ICDC

Зона ответственности службы поддержки

ICDC поддерживает:

• Исследование среды (конфигурация оборудования, конфигурация сети, конфигурация ISP)
• Утверждение конфигурации среды
• Установка ПО платформы
• Конфигурация локаций ICDC
• Проблемы с сетевыми службами на уровне локаций (DNS, OVN, VPN)
• Основные образы каталога
• Базовая автоматизация сервисов
• Проблемы с гипервизором
• Проблемы кластера хранения
• Инструкции по восстановлению после потери данных (если возможно)
• Диагностика приходящих проблем
• Исправление ошибок программного обеспечения ICDC
• Обновления ICDC SW
• Основные элементы мониторинга и информационные панели

ICDC не поддерживает:

• Гостевые системы (ОС ВМ)
• Проблема с серверным оборудованием
• Проблема с сетевым оборудованием
• Конфигурация сетевого оборудования
• Проблема с интернет-провайдером
• Интеграция с пользовательской системой (например, CMDB, трэкер задач, AMS и др.)
• Настройка конфигураций локаций (ценовая модель, специальные роли, специальный доступ и др.)
• Доработанная автоматизация
• Специальные образы каталога
• Управление аккаунтом
• Проблема с сетью аккаунта
• Сбои в работе оборудования и среды
• Специальные элементы мониторинга
• Нет ответственности за потерю данных