Подписка включает
- Техническую поддержку L3 (решение вопросов и выполнение задач, не входящих в компетенцию техподдержки L2; выявление и устранение причин инцидента)
- Сопровождение программного обеспечения (обновление, профилактическая проверка работы программного обеспечения)
- Типы подписки
Типы подписки
| Тип подписки | Базовая | Стандартная |
|---|---|---|
| Запрос со средним приоритетом | <12 часов | <6 часов |
| Запрос с высоким приоритетом | <8 часов | <4 часов |
| Запрос с критическим приоритетом | <4 часов | <2 часов |
Клиент отправляет запрос, используя адрес электронной почты службы поддержки в любое время (24/7). Такой запрос будет рассмотрен службой поддержки в течение указанного времени ответа. Время работы службы поддержки с 9.00 до 18.00 (UTC +3), кроме субботы и воскресенья.
Стоимость подписки
| Тип подписки | Базовая | Стандартная |
|---|---|---|
| Периодичность | Ежемесячно | Ежемесячно |
| Уровень поддержки | Поддержка L3, техподдержка 8/5 | Поддержка L3, техподдержка 8/5 |
| Цена |