Техническую поддержку L3 (решение вопросов и выполнение задач, не входящих в компетенцию техподдержки L2; выявление и устранение причин инцидента)
Сопровождение программного обеспечения (обновление, профилактическая проверка работы программного обеспечения)
Типы подписки
Типы подписки
Тип подписки
Базовая
Стандартная
Запрос со средним приоритетом
<12 часов
<6 часов
Запрос с высоким приоритетом
<8 часов
<4 часов
Запрос с критическим приоритетом
<4 часов
<2 часов
Клиент отправляет запрос, используя адрес электронной почты службы поддержки в любое время (24/7). Такой запрос будет рассмотрен службой поддержки в течение указанного времени ответа. Время работы службы поддержки с 9.00 до 18.00 (UTC +3), кроме субботы и воскресенья.
